7×24 监控与告警
在客户已有的可观测性技术栈上进行告警路由、值班轮换和升级：问题在客户察觉之前就被发现。
- Observability
- On-call
- Escalation
云计算 · 托管服务
两条轨道，一支运营团队。
SLA 保障的 7×24 运行，分为两条轨道：SAP 应用管理与云及数据托管服务。
Phoenix 托管服务刻意分为两条轨道，让每个系统都由真正懂它的人运营。SAP AMS 轨道承载 S/4HANA 系统所需的功能 + BASIS 深度；云与数据轨道承载现代云系统所需的 AWS 工程、FinOps 和可观测性深度。
两条轨道都在 SLA 保障的 7×24 支持下运行，配有月度服务评审和从实时运营中汲取的持续改进清单。客户可以选择一条轨道、两条轨道，或从一条开始，随系统发展再增加另一条。
服务范围。
事件响应
明确 SLA 下的 P1/P2 响应、无指责的事后复盘，以及回到运行手册和基础设施的改进闭环。
- ITIL
- Post-mortems
补丁管理
操作系统补丁、安全更新，以及范围内的应用层补丁：有计划、经测试、有报告。
- Scheduled
- Tested
- Reported
备份与灾难恢复
备份策略、异地保留、DR 运行手册和定期演练的故障切换：不只是文档化，而是真正演练过。
- Backups
- Off-site
- DR tests
安全态势管理
基线控制、漂移检测、身份审查与修复：主动管理，而非只是报告。
- Baseline
- Drift
- Identity
持续改进
从运行中观察到的现代化清单，以小型变更请求交付：系统随时间变得更好，而不是更差。
- CR pipeline
- Backlog
交付方法。
-
01
入场
运行手册采集、工具链接入、值班轮换建立、SLA 基线商定。
-
02
稳定运行
按约定 SLA 进行 7×24 运行，配有月度服务评审和季度业务评审。
-
03
改进
运行中的反馈转化为现代化和优化工作：系统价值随时间复利增长。
明确的交付物。
每个项目都交付具体的成果物，而非一堆幻灯片。
- SLA 保障的 7×24 监控与事件响应
- 以服务方式运行的补丁、备份与灾难恢复
- 主动管理而非只是报告的安全态势
- 与客户的月度和季度服务评审
- 从实时运营中汲取的持续改进清单
常见问题
Phoenix 托管服务支持哪些 SLA？
SAP AMS：生产 S/4HANA 的 P1 一小时内响应；P2 四个工作小时内响应。云与数据：一级工作负载 P1 十五分钟内响应，7×24 覆盖。支持定制 SLA。
我们可以只选择其中一条轨道吗？
可以。SAP AMS 和云与数据可以单独合作、两条一起，或从一条开始随系统发展再扩展。两条轨道互不依赖。
托管服务团队在哪里？
从开罗交付中心交付，利雅得、迪拜和巴库提供区域覆盖。值班轮换按 GMT+0 至 GMT+6 的工作时间配置。
