当质量检查不通过时

迟早会有一次检查不通过:线头松了、颜色不对、有破损。这正是质量检查存在的意义。什么都没有毁掉——货只是还不能走。这一页按顺序告诉您会看到什么、该做什么。

1. 订单在等它的质量检查

货已订好、正在生产。在订单上,质量检查这一步已就绪:一个批准,就记录下货物已从工厂到货并已检查。

2. 检查做了,货没有通过

当检查员发现货不够好时,检查会记录在更多工具(完整桌面)里,结果是“Rejected(不通过)”。记录写明是哪批货、属于哪个订单。一次不通过的检查是一个储存下来的事实,和其他记录一样——它不是某人收件箱里的一句意见。

3. 您的订单用大白话说出来

打开订单。它不会悄悄继续。它说:“质量检查没有通过。先不要把这批货发给客户。和工厂沟通,把问题修好,在货物发出之前重新检查一次。”在更新的检查通过之前,发货的按钮会被这同一句建议取代。

4. 系统为您拦下货物

没通过的货不会收进您的库存,所以不可能被误发出去。订单保持开放,客户那边还什么都不会被通知——客户听到什么话,是您准备好之后由您来说。

5. 与工厂商定修复

把检查记录发给工厂,商量好怎么办:修好这批货、重新做、或换掉坏的部分。把新日期填到订单的生产步骤上,这样在您等待时,晚了多少会用语言显示出来。

6. 再检查一次,然后继续

修好的货就绪后,记录新的检查。它通过后,订单恢复正常:提醒消失,货可以收货并发货,订单像任何订单一样完成。两次检查都留在记录上——不通过的那次和通过的那次——所以这个订单的故事是完整的。

如果看起来不一样

如果您的检查由外部检查员记录,结果仍会被录入同一个记录——订单页只读储存下来的结果。如果您觉得一次检查被记到了错误的订单上,什么都不要删:在更多工具里打开那条记录,如果确实错了,在那里取消它并记录对的那个;订单页跟的是最近完成的那次检查。如果工厂对结果有争议,这条记录是你们共同的地面实情——从它开始谈,而不是从记忆开始谈。