当客户要求改动时

客户会还价。价格太高、颜色不对、日期不合适。这都是正常的生意,ClearDesk 平静地处理:客户在他们的页面上说不同意,您清清楚楚看到他们说了什么,然后您用一份修改后的报价回复。不会在邮件里争来争去,旧报价也留在记录上。

1. 您像平常一样发出报价

根据选定的工厂价格生成报价,订单像任何订单一样等客户。

2. 客户说不同意,并告诉您原因

在他们的页面上,客户可以写一条说明——“价格太高了,能便宜一点吗?”——然后按拒绝。这条说明是决定的一部分,不是一封会丢掉的邮件。

3. 客户看到已发送

他们的页面确认答复已发出。在您回复之前,客户不需要再做任何事。

4. 您用大白话看到这个“不同意”

打开订单。它说“客户拒绝了。”,并把他们的说明原原本本给您看。先别急——订单没有死,它在等您的回复。

5. 拿到一个更好的价格

问另一家工厂,或者再问同一家。把新价格像第一个价格一样输入到订单上。新价格会和旧的排在一起。

6. 选定,生成修改后的报价

在更好的价格上按批准 — 选这家工厂,然后按批准 — 做一份修改后的报价。ClearDesk 用最新价格建一份新报价,放到客户的页面上。旧报价留在记录上;不会发邮件。

7. 客户看到新报价

订单再次等待,客户的页面显示带着新价格的新报价。旧的那个“不同意”仍留在记录上,所以谁都不用靠记忆回想说过什么。

8. 客户重新阅读

您的客户打开自己的页面,看到独立的新报价。他们可以慢慢考虑;订单安静地等待,不会催任何人。

9. 客户批准

这一次客户按了批准。他们的页面立刻确认。

10. 您的订单显示同意

打开您的订单:“客户已经同意。”从这里开始,这个订单和任何订单完全一样地走——两张订单、生产、检查、发货。早先的那个“不同意”仍留在记录上,日后您若需要看改了什么,它就在那。

如果看起来不一样

如果客户说不同意却没留说明,订单仍然会告诉您他们拒绝了——打个电话,商量好要改什么,然后走同样的步骤。如果客户不理会报价,也不会发生坏事:订单就是等待,今日会提醒您它在等待。修改后的报价没有次数限制;每一份都会在客户页面上替换上一份,每一个版本都留在您的记录上。