Cuando el control de calidad no pasa

Tarde o temprano, un control no pasa: las costuras están sueltas, el color está mal, hay piezas rotas. Es exactamente para este momento que el control de calidad existe. Nada está arruinado, las mercancías simplemente todavía no viajan. Esta página muestra lo que usted ve y qué hacer, en orden.

1. El trato espera su control de calidad

Las mercancías están pedidas y en fabricación. En el trato, el paso del control de calidad está listo: un Aprobar registra que las mercancías llegaron de la fábrica y se controlaron.

2. El control se hace, y las mercancías no pasan

Cuando el inspector encuentra que las mercancías no son lo bastante buenas, el control se registra en Más herramientas (el escritorio completo) con el resultado «Rechazado». El documento nombra las mercancías y el pedido al que pertenece. Un control que no pasa es un hecho registrado, como cualquier otro, no una opinión en el correo de alguien.

3. Su trato lo dice, en palabras simples

Abra el trato. No sigue adelante en silencio. Dice: «El control de calidad no pasó. No envíe estas mercancías al cliente. Hable con la fábrica, arregle el problema y revise las mercancías de nuevo antes de que salgan.» El botón que envía las mercancías se reemplaza por este mismo consejo hasta que un control más nuevo pase.

4. El sistema detiene las mercancías por usted

Las mercancías que no pasaron no se reciben en su almacén, así que no pueden enviarse por accidente. El pedido se queda abierto, al cliente todavía no se le dice nada, lo que el cliente oiga serán sus palabras, cuando usted esté listo.

5. Acuerde el arreglo con la fábrica

Envíe a la fábrica el documento del control y acuerde qué pasa después: arreglar las mercancías, hacerlas de nuevo o reemplazar las piezas malas. Ponga la fecha nueva en los pasos de producción del trato, para que el retraso se vea en palabras mientras espera.

6. Controle de nuevo, luego siga

Cuando las mercancías arregladas estén listas, registre el control nuevo. Cuando pase, el trato vuelve a ser normal: el aviso se borra, las mercancías pueden recibirse y enviarse, y el trato termina como cualquier otro. Los dos controles se quedan en el registro, el que falló y el que pasó, para que la historia del trato esté completa.

Si algo se ve diferente

Si su control lo hace un inspector de fuera, el resultado igual se escribe en el mismo documento, la página del trato solo lee el resultado registrado. Si cree que un control se registró en el pedido equivocado, no borre nada: abra el documento en Más herramientas, y si de verdad está mal, cancélelo allí y registre el correcto; la página del trato sigue el control terminado más nuevo. Y si la fábrica discute el resultado, el documento es su verdad compartida, empiece la conversación desde él, no de memoria.