一位客户找到了您

这就是完整的闭环:一位陌生人找到您的网站,看中一个产品,给您写了留言。没有任何事会在您背后变成订单——您读过留言、检查过,再批准。之后,这单就和《从第一个问题到货款》里的订单走完全一样的路。

1. 访客找到您的产品

Sara 在迪拜卖家居用品。她打开您的网站,搜索后找到了您的竹制托盘。

2. 她向您询价

她点获取报价,用自己的话写下:想要什么、要多少、货送到哪里。

她发送后,您的网站向她道谢。此时没有向她承诺任何东西——没有价格,没有日期。

3. 留言到了您这里

您下次打开 ClearDesk 时,今日会告诉您有一条访客留言在等待。

4. 您用大白话读它

点访客留言。您能看到是谁写的、怎么联系对方,以及他们的原话。ClearDesk 从留言里读出他们想要什么、要多少、货送到哪里并帮您填好——每一项您都可以改。

5. 批准——第一单开始

点批准 — 开始这个订单。Sara 成为您的客户(新客户会在这一刻为您添加),一个带着她的产品、数量和目的地的订单就打开了。不会给 Sara 发任何东西——您还没有向她承诺什么。

6. 从这里起是熟悉的路

在订单页加上工厂价格。有两个价格时,ClearDesk 把它们排在一起,并按规则推荐:已保存价格里最低的那个。

点批准 — 生成报价。报价用大白话等着客户。

7. 客户在门户里做决定

Sara 用她自己的登录进入您的客户门户,看到报价。她点了批准。(新客户的门户登录是您与他们开始合作时设置的一部分——门户指南有说明。)

8. 下单、质检、货物发出

回到订单页,先批准客户订单,再批准工厂订单。

货准备好后,记录质量检查。

然后批准货物发出。订单页现在可以打印形式发票(PI)、装箱单(PL)和商业发票(CI);提单由船运公司出具,您只需上传——和第一篇指南里的订单完全一样。

如果看到的不一样

如果访客写了留言却没有留言在等待,去网站页签下的访客留言看看——留言也会在那里等着。如果卡片上的产品、数量或地点不对,批准前改掉它;您批准的内容就是订单的起点。如果同一个人写了两次,她的新留言会再次出现——旧的批准永远不会藏起新问题。如果您还没准备好接待这位访客,什么都不用做:留言只会静静等着,没有您的批准,它永远不会发出任何东西。