عندما يطلب العميل تغييرات

النظام نفسه يعمل بالإنجليزية والصينية؛ هذا الدليل يعلّمك بالعربية.

العملاء يدفعون عودة. السعر مرتفع جدًا، اللون خاطئ، التاريخ لا يناسبهم. هذا عمل طبيعي، ويعامله ClearDesk بهدوء: يقول العميل لا على صفحته، وترى بالضبط ما قاله، وترد بعرض معدل. لا شيء يُجادل عليه عبر البريد، والعرض القديم يبقى في السجل.

1. ترسل العرض كالمعتاد

اصنع العرض من سعر المصنع المختار، وتنتظر الصفقة العميل، مثل أي صفقة أخرى.

2. يقول العميل لا، ويخبرك لماذا

على صفحته، يستطيع العميل كتابة ملاحظة — «السعر مرتفع جدًا. هل تستطيع سعرًا أفضل؟» — ويضغط رفض. الملاحظة جزء من القرار، لا بريد ضائع.

3. يرى العميل أنها أُرسلت

تؤكد صفحته أن الرد مر. لا شيء آخر على العميل فعله حتى ترد أنت.

4. ترى الرفض، بكلمات بسيطة

افتح الصفقة. تقول «قال العميل لا.» وتظهر لك ملاحظته، كلمة بكلمة. خذ نفسًا — الصفقة ليست ميتة، إنها تنتظر ردك.

5. احصل على سعر أفضل

اسأل المصنع الآخر، أو اسأل نفس المصنع مرة أخرى. اكتب السعر الجديد على الصفقة، بالضبط مثل الأول. يصف السعر الجديد بجانب القديم.

6. اختر، واصنع العرض المعدل

اضغط اعتماد — اختر هذا المصنع على السعر الأفضل، ثم اعتماد — اصنع عرضًا معدلًا. يبني ClearDesk عرضًا جديدًا من أحدث الأسعار ويضعه على صفحة العميل. يُحتفظ بالعرض القديم في السجل؛ لا يُرسل بريد.

7. يرى العميل العرض الجديد

تنتظر الصفقة مرة أخرى، وتظهر صفحة العميل العرض الجديد بالسعر الجديد. تبقى كلمة «لا» القديمة ظاهرة في السجل، فلا أحد يحتاج أن يتذكر ما قيل.

8. يقرأ العميل من جديد

يفتح عميلك صفحته ويرى العرض الجديد وحده. يستطيع أخذ وقته؛ الصفقة تنتظر دون إزعاج أي شخص.

9. يعتمد العميل

هذه المرة يضغط العميل اعتماد. تؤكد صفحته ذلك فورًا.

10. تقول صفقتك نعم

افتح صفقتك: «قال العميل نعم.» من هنا تجري الصفقة بالضبط مثل أي صفقة أخرى — الطلبان والصنع والفحص والشحن. الرفض السابق ما زال في السجل إذا احتجت يومًا أن ترى ما تغير.

إذا بدا شيء مختلفًا

إذا قال العميل لا دون ملاحظة، ما زالت الصفقة تخبرك أنه قال لا — اتصل به، اتفق على ما تغيره، ثم اتبع نفس الخطوات. إذا تجاهل العميل العرض، لا شيء سيئ يحدث: الصفقة تنتظر، واليوم يذكّرك أنها تنتظر. لا حد للعروض المعدلة؛ كل واحد يحل محل الأخير على صفحة العميل، وكل نسخة تبقى في سجلك.