Cuando el cliente pide cambios

Los clientes empujan de vuelta. El precio es demasiado alto, el color no está bien, la fecha no les queda. Eso es comercio normal, y ClearDesk lo trata con calma: el cliente dice que no en su página, usted ve exactamente lo que dijo, y usted responde con una oferta revisada. Nada se discute por correo de ida y vuelta, y la oferta vieja se queda en el registro.

1. Usted envía la oferta como siempre

Haga la oferta desde el precio de la fábrica elegida, y el trato espera al cliente, como cualquier otro trato.

2. El cliente dice que no, y le dice por qué

En su página, el cliente puede escribir una nota, por ejemplo «El precio es demasiado alto. ¿Puede hacer un mejor precio?», y tocar Rechazar. La nota es parte de la decisión, no un correo perdido.

3. El cliente ve que se envió

Su página confirma que la respuesta pasó. El cliente no tiene nada más que hacer hasta su respuesta.

4. Usted ve el no, en palabras simples

Abra el trato. Dice: «El cliente dijo que no.» y le muestra su nota, palabra por palabra. Respire, el trato no está muerto, espera su respuesta.

5. Consiga un mejor precio

Pregunte a la otra fábrica, o pregunte a la misma fábrica de nuevo. Escriba el precio nuevo en el trato, exactamente como el primero. El precio nuevo se pone al lado de los viejos.

6. Elija y haga la oferta revisada

Toque Aprobar: elegir esta fábrica en el mejor precio, luego Aprobar: hacer una oferta revisada. ClearDesk construye una oferta nueva desde los precios más recientes y la pone en la página del cliente. La oferta vieja se guarda en el registro; no se envía ningún correo.

7. El cliente ve la oferta nueva

El trato espera de nuevo, y la página del cliente muestra la oferta nueva con el precio nuevo. El «no» viejo se queda visible en el registro, para que nadie tenga que acordarse de lo que se dijo.

8. El cliente la lee de nuevo

Su cliente abre su página y ve la oferta nueva sola. Puede tomarse su tiempo; el trato espera sin apurar a nadie.

9. El cliente aprueba

Esta vez, el cliente toca Aprobar. Su página lo confirma enseguida.

10. Su trato dice que sí

Abra su trato: «El cliente dijo que sí.» Desde aquí, el trato va exactamente como cualquier otro: los dos pedidos, la fabricación, el control, el envío. El no de antes se queda en el registro por si alguna vez necesita ver lo que cambió.

Si algo se ve diferente

Si el cliente dice que no sin una nota, el trato igual le dice que dijo que no, llámelo, acuerde qué cambiar y luego siga los mismos pasos. Si el cliente ignora la oferta, no pasa nada malo: el trato espera, y Hoy le recuerda que espera. No hay límite para las ofertas revisadas: cada una reemplaza a la anterior en la página del cliente, y cada versión se queda en su registro.