Когда клиент просит изменения

Клиенты возражают. Цена слишком высокая, цвет не подходит, дата им не удобна. Это обычная торговля, и ClearDesk обращается с этим спокойно: клиент говорит «нет» на своей странице, вы видите точно, что он сказал, и вы отвечаете исправленным предложением. Ничто не обсуждается по почте туда-сюда, и старое предложение остаётся в записи.

1. Вы отправляете предложение как обычно

Сделайте предложение из выбранной цены фабрики, и сделка ждёт клиента, как любая другая сделка.

2. Клиент говорит «нет» и говорит вам, почему

На своей странице клиент может написать записку, например «Цена слишком высокая. Можете сделать цену лучше?», и нажать Отклонить. Записка является частью решения, а не потерянным письмом.

3. Клиент видит, что это отправлено

Его страница подтверждает, что ответ прошёл. Клиенту больше нечего делать до вашего ответа.

4. Вы видите «нет» простыми словами

Откройте сделку. Она говорит: «Клиент сказал нет.» и показывает вам его записку, слово в слово. Подышите спокойно, сделка не умерла, она ждёт вашего ответа.

5. Получите лучшую цену

Спросите другую фабрику или спросите ту же фабрику снова. Введите новую цену в сделку, точно так же, как первую. Новая цена встаёт рядом со старыми.

6. Выберите и сделайте исправленное предложение

Нажмите Одобрить: выбрать эту фабрику на лучшей цене, затем Одобрить: сделать исправленное предложение. ClearDesk строит новое предложение из последних цен и помещает его на страницу клиента. Старое предложение хранится в записи; письмо не отправляется.

7. Клиент видит новое предложение

Сделка снова ждёт, и страница клиента показывает новое предложение с новой ценой. Старое «нет» остаётся видимым в записи, чтобы никому не приходилось вспоминать, что было сказано.

8. Клиент читает его заново

Ваш клиент открывает свою страницу и видит одно новое предложение. Он может не спешить; сделка ждёт, никого не торопя.

9. Клиент одобряет

В этот раз клиент нажимает Одобрить. Его страница подтверждает это сразу.

10. Ваша сделка говорит «да»

Откройте вашу сделку: «Клиент сказал да.» Отсюда сделка идёт точно так же, как любая другая: два заказа, производство, проверка, отправка. Прежнее «нет» остаётся в записи на случай, если вам когда-нибудь понадобится увидеть, что изменилось.

Если что-то выглядит иначе

Если клиент говорит «нет» без записки, сделка всё равно говорит вам, что он сказал «нет», позвоните ему, договоритесь, что изменить, и затем следуйте тем же шагам. Если клиент игнорирует предложение, ничего плохого не происходит: сделка ждёт, и «Сегодня» напоминает вам, что она ждёт. Ограничения на исправленные предложения нет: каждое заменяет предыдущее на странице клиента, и каждая версия остаётся в вашей записи.