Conditions de service

1. Qui nous sommes

PHOENIX CONSULTING & DEVELOPMENT LIMITED, enregistrement commercial de Hong Kong 80155881, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong (« PHOENIX », « nous »). « Vous » êtes la société qui s’inscrit. Vous acceptez ces conditions quand vous créez votre site, ou quand vous les signez.

2. Le service

Sourcing Management sur PHOENIX Cloud : votre propre site et votre base de données pour les demandes, les usines, les offres, les commandes et votre portail client, en anglais, en chinois et en français, avec le centre d’aide, le manuel et l’assistance par e-mail. Nous l’exploitons, le mettons à jour et le sauvegardons. Les fonctions peuvent s’améliorer avec le temps ; nous ne retirons pas une fonction que vous payez sans un préavis de 30 jours.

3. Essai

30 jours, sans carte. Nous vous écrivons 7, 3 et 1 jours avant la fin. Sans forfait à la fin, votre site est mis en pause, pas supprimé ; choisissez un forfait et il se rouvre comme vous l’avez laissé.

4. Forfaits et prix

Le forfait que vous choisissez fixe vos utilisateurs et votre stockage ; chaque forfait a les mêmes fonctions. Les prix sont ceux de notre page des prix au moment de l’abonnement, en dollars américains ou en yuans chinois, hors taxes. Un abonnement commencé à un prix de lancement (avant le 6 novembre 2026) garde ce prix aussi longtemps qu’il dure. Nous vous annonçons tout changement de prix par e-mail 30 jours avant qu’il s’applique à votre prochaine date de facturation.

5. Paiement

Par carte via Airwallex, chaque mois ou chaque année d’avance, jusqu’à votre annulation. Les factures viennent de PHOENIX à Hong Kong. Si un paiement échoue, Airwallex réessaie et nous vous écrivons ; un abonnement qui se termine impayé met votre site en pause jusqu’au paiement d’un forfait.

6. Changer de forfait

Une montée de forfait commence tout de suite et vous payez la différence pour le reste de la période. Une descente de forfait commence à votre prochaine date de facturation et seulement si votre site est dans les limites du plus petit forfait.

7. Annulation

À tout moment, depuis votre site. Votre forfait court jusqu’à la fin de la période payée ; nous ne remboursons pas les périodes partielles. Ensuite, votre site est mis en pause.

8. Vos données

Vos données sont à vous. Nous ne les utilisons que pour exploiter le service pour vous, et nous ne les vendons jamais. Notre personnel ne les regarde que pour vous aider quand vous le demandez, pour garder le service sûr, ou quand la loi l’exige. Vous pouvez tout exporter à tout moment (un fichier avec chaque enregistrement en Excel et vos fichiers stockés). Chaque client a sa propre base de données, jamais partagée avec une autre entreprise. Les sauvegardes sont chiffrées, conservées hors du serveur et supprimées après 90 jours.

9. Où sont vos données et qui nous aide

Votre site tourne sur Amazon Web Services aux États-Unis. Nous utilisons : Amazon Web Services (hébergement), Cloudflare (réseau, protection des inscriptions, sauvegardes chiffrées), Airwallex (paiements), Google Workspace (e-mail) et Moonshot AI, Chine (pour rédiger des réponses aux e-mails d’assistance et répondre au chat du site). Nous vous écrivons 30 jours avant d’en ajouter un.

10. Fermeture de votre compte

L’administrateur de votre site le ferme depuis le site, connecté. Nous annulons l’abonnement ; vous avez 30 jours pour exporter ; ensuite votre site et ses données sont supprimés, et la dernière copie est effacée 90 jours plus tard. Un site qui reste en pause 90 jours (sans forfait après l’essai, ou après une annulation) est supprimé de la même façon ; nous vous écrivons 30 et 7 jours avant.

11. Confidentialité

Chacun de nous garde confidentielles les informations commerciales non publiques de l’autre, ne les utilise que pour cet accord et ne les partage qu’avec le personnel et les conseillers qui en ont besoin et sont liés de la même façon. Cela ne couvre pas les informations publiques, déjà connues, développées indépendamment ou que la loi nous oblige à donner. Cela dure pendant l’accord et 3 ans après ; vos données (section 8) restent confidentielles aussi longtemps que nous les détenons.

12. Usage loyale

Vous utilisez le service légalement, vous gardez vos mots de passe en sécurité, vous n’attaquez ni ne surchargez le service et vous n’essayez pas d’atteindre les données d’un autre client, et vous êtes responsable de vos utilisateurs et des données que vous mettez. Nous pouvons mettre en pause un site qui menace le service ou d’autres clients, et nous vous le disons tout de suite.

13. Assistance et disponibilité

Centre d’aide et manuel en anglais, en chinois et en français ; assistance par e-mail à support@phnxtech.com. Avec un forfait payant, vous recevez une première réponse sous 24 heures. Nous travaillons à garder le service disponible et nous annonçons les travaux prévus à l’avance quand nous le pouvons, mais nous ne promettons pas un service ininterrompu.

14. Service d’installation (si commandé)

Nous installons votre marque, votre société, votre équipe et vos données depuis votre liste de contrôle et nous formons votre équipe, comme décrit sur notre page des prix, en environ 5 jours ouvrés à partir du jour où nous avons votre liste de contrôle et vos fichiers complets. Le service d’installation est entièrement remboursable jusqu’au début de notre travail ; après, il n’est pas remboursable.

15. Responsabilité

Aucun de nous n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de profit ou d’activité. Notre responsabilité totale sur 12 mois est limitée à ce que vous nous avez payé pendant ces 12 mois. Rien ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.

16. Changements de ces conditions

Nous vous écrivons 30 jours avant un changement. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler avant qu’il s’applique.

17. Droit

Droit de Hong Kong ; les tribunaux de Hong Kong. Si les textes anglais et chinois diffèrent, le texte anglais s’applique.