Primero las muestras, después el pedido grande

La mayoría de los clientes quiere tener el producto en la mano antes de pedir quinientas piezas. ClearDesk guarda la historia de la muestra en la página del trato, para que «¿les gustó?» nunca sea una pregunta de acordarse de un chat de hace tres semanas.

1. El trato empieza, y todavía no se envió ninguna muestra

Empiece el trato y ponga un precio de fábrica, como siempre. La página del trato tiene una sección llamada Probar antes de pedir. Dice que todavía no se envió ninguna muestra.

2. Marque la muestra como enviada

La fábrica manda la muestra al cliente por correo. Cuando salga, toque Aprobar: muestra enviada. El trato ahora recuerda la fecha y le hace la única pregunta que importa después.

3. Pregunte al cliente y registre la respuesta

Cuando el cliente vea la muestra, pregúntele, luego registre lo que dijo. Si todavía no está bien, toque Pidieron cambios. El trato guarda esta respuesta con su fecha.

4. Envíe la muestra mejor

La fábrica arregla lo que el cliente pidió y manda una muestra nueva. Toque Aprobar: se envió una muestra nueva. El trato no olvida nada: los cambios, la primera muestra y la nueva están todos en el registro, y el trato pregunta de nuevo qué piensa el cliente de esta.

5. Al cliente le gusta

Esta vez toque Sí, le gustó. El trato dice: «Al cliente le gustó la muestra.» Esa frase es su luz verde: el cliente tuvo la cosa real en la mano y le dijo que sí.

6. El trato sigue como siempre

Ahora elija la fábrica y haga la oferta, exactamente como en cualquier otro trato. Como la muestra gustó primero, la oferta que sigue habla de precio y fechas, no de sorpresas.

Si algo se ve diferente

Si se salta las muestras por completo, nada se rompe: la sección simplemente se queda en «todavía no se envió ninguna muestra», y el trato va como siempre. Si un cliente pide cambios dos veces, envíe una muestra nueva cada vez y registre cada respuesta, el trato siempre sigue la más nueva. Y si la muestra se aprobó más tarde en la producción, eso también cuenta: el trato muestra la muestra como aprobada cuando el paso de producción «Muestra aprobada» se marca hecho.