与客户的消息

是什么

每个需求和每个订单都有自己的消息串。采购人员在门户上留言；您在需求或客户订单表单底部的客户消息（Client messages）中回复。双方都可以附上图片、PDF、Excel 和 Word 文件。

为什么重要

问答和它所涉及的需求或订单保存在一起，团队中任何人都可以接着沟通。文件也一起保存。

操作步骤

1. 采购人员留言时，您会收到通知。通知发给该需求的负责代理（Assigned Agent）；没有负责代理时，发给每位 Sourcing Manager 和 Sourcing Agent。
2. 打开需求或客户订单。在客户消息中，把回复写在写给客户（Write to the client）中。
3. 要添加文件，选择 Choose File（JPG、PNG、WEBP、PDF、XLSX 或 DOCX，最大 10 MB）。
4. 选择发送给客户（Send to the client）。客户的采购人员会收到有新消息的邮件，并在门户上看到消息。

常见错误

• 用评论回复。表单底部的评论（Comments）是内部的，客户永远看不到。
• 把工厂的报价 PDF 作为附件发送。上面有工厂的名称和价格。

提示

• 寻源 > 客户消息（Client Messages）按时间倒序列出所有客户的所有消息。勾选来自客户（From the Client），只看客户发来的消息。
• 客户订单提交后才会显示客户消息。