付款失败与站点暂停

是什么

付款未成功时，您的站点保持开放。我们会给您发邮件“您的 PHOENIX Cloud 付款未成功”，附上账单页面的链接。我的账户 会用红字显示：“您上次的付款未成功。请更新银行卡以保持站点开放。”账单页面上也会这样显示。我们的支付服务商 Airwallex 会再次尝试扣款。

以下情况下，您的站点会被 暂停：

• 扣款仍然失败，Airwallex 终止了订阅；
• 试用结束时还没有套餐；
• 您已取消订阅，且已付款的期间已经结束。

暂停的站点会保留全部数据，但任何人都无法登录，定时任务也会停止。付款后几分钟内，站点会自动重新开放。

为什么重要

站点一暂停，整个团队都无法工作。收到邮件当天就更新银行卡，站点就会保持开放。

操作步骤

付款失败时：

1. 打开我们邮件中的链接，或在桌面顶部点击您的名字，然后点击 账单。
2. 点击 更新银行卡，输入一张可用的银行卡，见发票和银行卡。Airwallex 会立即重新扣款。

站点被暂停时：

1. 打开我们某封邮件中的账单链接（此时无法登录站点）。
2. 点击 选择您的套餐，再点击 按月付款 或 按年付款：免两个月费用，在 Airwallex 页面上付款。
3. 等几分钟，然后重新登录。

常见错误

• 站点还能用，就忽略了邮件。站点只会开放到 Airwallex 终止订阅为止。
• 站点暂停时去找 我的账户。此时任何人都无法登录；请使用我们邮件中的链接。

提示

• 找不到我们的邮件？回复我们的任意一封邮件，或联系客服，我们会把链接发给您。